二手房成为上海房产市场主要的交易形式，然而，各种房产中介乱象却屡禁不绝。昨天，上海市消保委召集沪上二十家知名房产中介座谈，集中曝光二手房买卖中发现的虚标房价、电话骚扰、隐瞒实情、收费过高等乱象。其中，某知名房产中介因在二手房交易中存在资金监管漏洞，将有抵押等特殊情况的房源销售给不知情买家，遭市消保委点名批评。41%在售房源虚标房价。

2015年，市消保委受理的房产中介服务投诉量高达794件，较之2014年同比增40%，创出新高。市消保委消费指导部杨青指出，通过网络微调查显示，89%的受访消费者有过在上海购买房产中介服务的经历。而这份由2015至今、历时6个月开展的《上海房产中介消费满意度调查》显示，消费者对房产中介行业的总体满意度很低。52%的消费者对房产中介行业不满意，37%的消费者对房产中介行业总体满意一般，只有11%的消费者对房产中介行业表示满意。

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记者在陆家浜路沿线暗访时发现，一套网络上标注售价在700万元左右的房源，当记者赶到临近的房屋中介时，却被告知这套房源已不再销售。对于网络上的房源信息，中介解释称，房东几次欲卖房，但由于买卖价格未达到预期，因此最终决定不再出售。中介人员随后向记者推荐附近的新加坡花园等小区房源，并称房源紧俏仅能够根据房型约见看房，还坚持表示尽管房源未必同一处、但根据房型已经能够确定购买。

房源信息尚不能确定，不看房就要求消费者买房，暗访中发现的问题在市消保委此番消费体察中也同样存在。体察结果显示，中介房源信息不符，实地看到的房源中有56%与网上宣传不符。如在暗访中发现，一套宣传装修精致的室内图，实地却显得颇为简陋；而声称3室2厅的户型，实际却只有3房1厅；所谓的小区中心位置，实际上是靠近小区边临近马路的位置；标明“满五唯一”实际却并不唯一。

市消保委指出，调查发现，有20%的所谓最新挂牌房源实际已售，且在售的房源中有41%存在标低房价的虚标现象，实际询问到的价格要比网上标的价格平均高出23%。有中介称，网上的价格就是虚的，标低就是为了吸引客户。

中介滥用自身优势地位

调查显示，消费者购买中介服务的需求呈现刚性，八成消费者接受过房产中介的服务，71.2%的受访者表示在未来一年内有购买房产中介服务的计划。

在购买过程中，有84.8%的受访者遇到过消费纠纷，选择忍气吞声的却高达78.4%。数据显示，近年来，市消保委受理的房产中介服务投诉量也逐年攀高，从2012年的280件到2015年的794件，数年间投诉量翻了2.8倍。

据调查发现，消费者所遇到的主要难题，是房产中介的电话骚扰和虚标房价。在二手房买卖过程中，房产中介未能提前告知重要事项，或作出不实承诺，导致消费者交易失败或财产损失的现象，层出不穷。包括房源信息（违章建筑、房型、面积、产权性质、年限，抵押情况、质量、装修影响，学区和户口）等，以及购房人资格（限购、税收、贷款额度）等情况，或都存在不提前据实告知的情况。

在二手房交易中，还发现中介不协助办理过户手续，不协助办理贷款，不及时转交房款等不履行约定的行为，让消费者“吃闷亏”。交易过程中，中介滥用自身的优势地位，以拒绝办理过户或扣押房产证为要挟，过户前恶意提高服务费。而当消费者明确拒绝中介服务后，中介则仍然拨打电话对消费者进行骚扰，让不少买房者苦不堪言。

此外，调查发现，21%的被调查门店未悬挂营业执照，90%的加盟店未在显著位置标明特许人和被特许人的真实名称和标记。中介资质的真实性有待商榷。